Curso Servicio Público de Calidad

Temario

Módulo 1: Introducción al Servicio Público

• Definición y rol del servidor público

• Principios fundamentales del servicio público

• Ética y probidad administrativa

• Responsabilidad pública y vocación de servicio

Módulo 2: Enfoque en el Usuario Ciudadano

• La importancia del ciudadano como centro del servicio

• Derechos y deberes de los usuarios

• Estrategias para conocer las necesidades de los ciudadanos

• Empatía y comunicación efectiva en la atención pública

Módulo 3: Comunicación y Atención de Calidad

• Técnicas de comunicación asertiva y escucha activa

• Manejo de reclamos y resolución de conflictos

• Atención telefónica, presencial y digital

• Lenguaje claro y accesible en la función pública

Módulo 4: Calidad en la Gestión Pública

• Concepto de calidad en los servicios públicos

• Herramientas para medir la satisfacción ciudadana

• Mejora continua y gestión de procesos

• Indicadores y seguimiento de la calidad

Módulo 5: Innovación y Modernización del Servicio Público

• Gobierno digital y nuevas tecnologías

• Buenas prácticas en modernización del Estado

• Participación ciudadana y transparencia

• Casos de éxito en servicios públicos de calidad

Módulo 6: Integridad, Transparencia y Buen Trato

• Transparencia activa y pasiva

• Normativa sobre integridad y probidad

• Buen trato laboral y ambiente organizacional

• Prevención de la corrupción